Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 97win11

"97win11" hoặc "chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ 97win11.click và các tên miền liên quan.

"Thành viên" hoặc "bạn" là cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại 97win11 và được cấp quyền truy cập vào các dịch vụ.

"Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cược thể thao, casino trực tuyến, xóc đĩa, jackpot, soi kèo và các tính năng khác do 97win11 cung cấp.

"Số dư tài khoản" là tổng tiền thực có trong tài khoản sau khi trừ tất cả các giao dịch đã thực hiện, bao gồm tiền gốc nạp và tiền thưởng đã mở khóa.

"Lăn vòng (Turnover)" là yêu cầu đặt cược tối thiểu áp dụng cho tiền thưởng trước khi số tiền đó có thể được rút về. Ví dụ: thưởng 500.000 ₫ với điều kiện lăn vòng x5 nghĩa là bạn cần đặt cược tích lũy tổng 2.500.000 ₫.

"KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính thành viên theo yêu cầu phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn tài khoản.

2.1 Độ tuổi tối thiểu

97win11 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ thành viên nào được phát hiện dưới 18 tuổi sẽ bị đóng tài khoản ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm tiền gốc và tiền thắng) sẽ bị thu hồi hoặc hoàn trả theo quy định pháp luật. Cha mẹ và người giám hộ có trách nhiệm ngăn chặn người chưa thành niên truy cập vào nền tảng.

2.2 Một tài khoản mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản tại 97win11. "Một cá nhân" được xác định bởi sự kết hợp của CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin tài khoản ngân hàng. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích nhận nhiều lần tiền thưởng, lách điều kiện khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm và dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

97win11 yêu cầu xác minh danh tính trước khi thành viên có thể thực hiện giao dịch rút tiền. Quy trình KYC bao gồm:

• Cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (cả mặt trước và sau)
• Xác nhận số điện thoại đăng ký qua mã OTP
• Đối chiếu tên tài khoản với tên chủ sở hữu phương thức thanh toán

97win11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu bổ sung nếu cần thiết để xác minh danh tính trong các trường hợp giao dịch giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

2.4 Thông tin tài khoản

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. 97win11 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin không chính xác hoặc lỗi thời mà thành viên cung cấp. Việc cố ý cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để đóng tài khoản ngay lập tức.

97win11 – quy định rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của từng thành viên

3.1 Nguyên tắc chung

Mọi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống 97win11 đều là lệnh ràng buộc và không thể hủy. Thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính chính xác của lệnh cược trước khi xác nhận. Hệ thống ghi nhận thời điểm xác nhận lệnh cược là thời điểm hợp lệ, bất kể sự cố kết nối mạng phía thành viên.

3.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả các sự kiện thể thao được lấy từ nguồn dữ liệu chính thức của ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sai lệch giữa nguồn dữ liệu, 97win11 sẽ sử dụng kết quả chính thức được ban tổ chức công bố cuối cùng. Thanh toán tiền thắng được thực hiện tự động sau khi kết quả được xác nhận, thường trong vòng 30 phút đến 2 giờ sau khi sự kiện kết thúc.

3.3 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau tùy theo loại sản phẩm và sự kiện cụ thể. Thông tin này luôn được hiển thị rõ ràng trong giao diện đặt cược trước khi thành viên xác nhận. 97win11 có quyền điều chỉnh hạn mức cược cho từng thành viên dựa trên lịch sử đặt cược và cấp độ tài khoản.

3.4 Lỗi hệ thống và kèo nhầm

97win11 không chịu trách nhiệm thanh toán các lệnh cược được đặt dựa trên tỷ lệ kèo hiển thị do lỗi hệ thống hoặc lỗi dữ liệu rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ kèo cao bất thường so với thị trường). Trong các trường hợp này, 97win11 sẽ hủy lệnh cược và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược. Thành viên sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

3.5 Cược thể thao live

Đối với cược live (đặt cược khi trận đang diễn ra), kết quả chính thức là kết quả tại thời điểm kết thúc sự kiện theo quy định của ban tổ chức, bao gồm cả hiệp phụ và loạt sút penalty nếu áp dụng theo từng loại kèo. Sự cố truyền hình/stream trực tiếp không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của lệnh cược đã được xác nhận.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi tại 97win11 đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Điều kiện đầy đủ của mỗi khuyến mãi luôn được trình bày rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Không có khuyến mãi nào tại 97win11 được thiết kế để gây nhầm lẫn hoặc có điều kiện ẩn.

4.2 Thưởng chào mừng lần nạp đầu

Thưởng 100% giá trị nạp tiền lần đầu, tối đa 5.000.000 ₫, áp dụng cho tài khoản đã xác minh KYC và chưa từng nhận bất kỳ thưởng nào trước đó. Điều kiện lăn vòng tiêu chuẩn là x20 (hai mươi lần) giá trị tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 ₫ cần hoàn thành tổng cược tích lũy 20.000.000 ₫. Thời hạn hoàn thành lăn vòng là 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

Tiền gốc nạp không bị ràng buộc bởi điều kiện lăn vòng và có thể rút bất kỳ lúc nào. Chỉ phần tiền thưởng mới yêu cầu hoàn thành lăn vòng. Nếu rút tiền trước khi hoàn thành lăn vòng, phần tiền thưởng còn lại sẽ bị thu hồi và chỉ hoàn trả tiền gốc.

4.3 Hoàn cược hàng tuần

Tỷ lệ và điều kiện hoàn cược hàng tuần thay đổi theo cấp độ thành viên. Hoàn cược được tính dựa trên tổng số tiền thua ròng trong tuần trước đó (từ 00:00 thứ Hai đến 23:59 Chủ nhật theo giờ Việt Nam). Không có điều kiện lăn vòng áp dụng cho hoàn cược. Hoàn cược được cộng vào tài khoản vào sáng thứ Hai hàng tuần và có thể rút ngay lập tức.

4.4 Giới hạn một khuyến mãi mỗi lần

97win11 không cho phép nhận đồng thời nhiều khuyến mãi trong cùng một giao dịch nạp tiền. Thành viên phải chọn một khuyến mãi duy nhất khi nạp tiền và không thể thay đổi sau khi giao dịch hoàn tất. Việc cố tình lợi dụng lỗ hổng để nhận nhiều khuyến mãi cùng lúc bị coi là gian lận và dẫn đến đóng tài khoản.

5.1 Phương thức thanh toán

97win11 chỉ chấp nhận giao dịch qua các phương thức chính thống tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, VietQR và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND ₫). 97win11 không chấp nhận tiền mặt, tiền mã hóa, thẻ tín dụng nước ngoài hay bất kỳ phương thức thanh toán nào không có trong danh sách trên.

5.2 Quy định chủ sở hữu giao dịch

Tài khoản ngân hàng, ví điện tử dùng để nạp tiền và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản 97win11 – tức là trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh KYC. 97win11 không chấp nhận nạp/rút qua tài khoản của bên thứ ba, người thân hay bất kỳ ai khác ngoài chủ tài khoản. Giao dịch không đúng chủ sở hữu có thể bị hoàn trả và tài khoản bị điều tra.

5.3 Giới hạn và phí giao dịch

97win11 không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp hoặc rút tiền. Hạn mức tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được công bố đầy đủ tại trang Giao dịch tài chính. Thẻ cào điện thoại áp dụng mức chiết khấu từ nhà mạng theo mệnh giá thẻ – không phải phí từ 97win11.

5.4 Thời gian xử lý

Nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 3–30 giây tùy phương thức. Rút tiền được xử lý trong vòng 1–10 phút tùy phương thức và cấp độ thành viên. 97win11 cam kết không có quy trình phê duyệt thủ công cho các giao dịch thông thường. Trong trường hợp giao dịch bị trì hoãn quá 30 phút, thành viên có quyền liên hệ hỗ trợ để yêu cầu kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút tiếp theo.

5.5 Phòng chống rửa tiền

97win11 tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML). Đối với các giao dịch rút tiền giá trị lớn hoặc bất thường, 97win11 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh nguồn tiền trước khi hoàn tất giao dịch. Thành viên có trách nhiệm cung cấp tài liệu hợp lệ trong thời hạn quy định, nếu không giao dịch có thể bị tạm hoãn.

6.1 Trách nhiệm bảo mật của thành viên

Thành viên có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 97win11 khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai – kể cả người thân hay bạn bè.

Bất kỳ hành động nào được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo tài khoản bị xâm phạm với 97win11 trước khi hành động đó xảy ra.

6.2 Cam kết bảo mật của 97win11

97win11 cam kết không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu tài khoản qua bất kỳ kênh nào (email, chat, điện thoại). Nhân viên 97win11 không cần và không được phép hỏi mật khẩu của bạn để hỗ trợ. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên 97win11 và yêu cầu mật khẩu, đó là lừa đảo – hãy báo cáo ngay cho bộ phận bảo mật.

6.3 Báo cáo tài khoản bị xâm phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ 97win11 ngay lập tức qua live chat. Tài khoản sẽ được tạm khóa để điều tra trong vòng 15 phút kể từ khi có yêu cầu. 97win11 không chịu trách nhiệm cho tổn thất do thành viên chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị công cộng không bảo mật.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và báo cáo cơ quan chức năng nếu vi phạm pháp luật:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn cược
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ khai thác để đặt cược hoặc can thiệp vào hệ thống
• Cố tình đặt cược trái chiều giữa nhiều tài khoản (arbitrage gian lận) để đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc kết quả
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác
• Thực hiện giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Tấn công, can thiệp hoặc cố gắng xâm phạm hạ tầng kỹ thuật của 97win11
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác
• Khai thác lỗi hệ thống (bug) để thu lợi bất hợp pháp thay vì báo cáo cho 97win11

97win11 cam kết thúc đẩy việc cá cược có trách nhiệm và cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi kiểm soát hoạt động của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng – có hiệu lực ngay lập tức khi thiết lập. Tăng giới hạn yêu cầu 7 ngày chờ, giảm giới hạn có hiệu lực ngay.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập cảnh báo hoặc giới hạn thời gian chơi trong một phiên – hệ thống tự động ngắt kết nối khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn – có hiệu lực ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian đã chọn.

97win11 không cung cấp dịch vụ cho người đang trong trạng thái self-exclusion, bao gồm cả việc tạo tài khoản mới. Xem thêm thông tin đầy đủ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9.1 Quyền đình chỉ tài khoản của 97win11

97win11 có quyền đình chỉ tạm thời bất kỳ tài khoản nào để điều tra khi có dấu hiệu vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật. Trong thời gian đình chỉ, thành viên không thể đặt cược, nạp hay rút tiền. 97win11 sẽ thông báo lý do đình chỉ (trừ trường hợp điều tra bảo mật yêu cầu bảo mật thông tin) và thời gian dự kiến giải quyết.

9.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu của thành viên

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Toàn bộ số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện lăn vòng) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc.

9.3 Đóng tài khoản do vi phạm

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, 97win11 có quyền tịch thu toàn bộ hoặc một phần số dư tùy theo mức độ vi phạm. 97win11 sẽ cung cấp thông báo bằng văn bản nêu rõ lý do và điều khoản bị vi phạm. Thành viên có 14 ngày để khiếu nại qua email trước khi quyết định trở nên chính thức.

97win11 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh trong các trường hợp sau:

• Sự cố kết nối internet hoặc điện từ phía thành viên trong quá trình đặt cược
• Giao dịch không hoàn tất do lỗi hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba
• Mất mát do thành viên chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hành động của cơ quan nhà nước
• Tổn thất kinh doanh, lợi nhuận kỳ vọng hay thiệt hại gián tiếp từ việc sử dụng dịch vụ

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 97win11 đối với thành viên trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền thành viên đã nạp trong 30 ngày gần nhất trước sự cố.

97win11 có quyền cập nhật hoặc thay đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, 97win11 sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận những thay đổi đó. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật mới nhất.

Lịch sử các phiên bản điều khoản trước đây được lưu trữ và có thể cung cấp theo yêu cầu của thành viên thông qua bộ phận hỗ trợ.

12.1 Kênh liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc dịch vụ 97win11 có thể gửi qua:

• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên trang web – phản hồi trong dưới 2 phút
• Email: support@97win11.click – phản hồi trong vòng 24 giờ đối với khiếu nại chính thức

12.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại chính thức, 97win11 cam kết:

1. Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
2. Cung cấp kết quả điều tra sơ bộ trong vòng 3 ngày làm việc
3. Đưa ra quyết định cuối cùng và lý do trong vòng 7 ngày làm việc
4. Thực hiện giải pháp (nếu có) trong vòng 2 ngày làm việc sau quyết định

Nếu thành viên không đồng ý với quyết định của 97win11, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan tài phán có thẩm quyền. Điều khoản này không hạn chế quyền của thành viên trong việc tìm kiếm giải pháp pháp lý độc lập.